Ostajansuoja

Me olemme Ugreenlab:issa sitoutuneita turvalliseen ja läpinäkyvään ostokokemukseen. Tällä sivulla kerrotaan, kuinka suojaamme ostoksiasi, käsittelemme toimitusongelmia sekä hallinnoimme palautuksia tai hyvityksiä. Jos sinulla on kysyttävää, tukitiimimme on valmis auttamaan.

Turvallinen kassa ja maksut

Hyväksymme Visa-, Mastercard-, American Express- ja PayPal-maksut. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti Stripe- ja PayPal-palveluiden kautta. Emme koskaan näe tai tallenna täydellisiä korttinumeroitasi. Maksu veloitetaan tilauksen tekemisen yhteydessä. Emme tarjoa "osta nyt, maksa myöhemmin" -palveluita, kuten Afterpayta tai Klarnaa. Jos maksu hylätään, kokeile toista korttia tai PayPalia, tai ota meihin yhteyttä avustusta varten.

Toimitus ja kuljetus

Tarjoamme ilmaista standardiseuratun toimituksen kaikkiin maihin, joihin palvelemme, ilman vähimmäistilausarvoa. Hinnat näytetään ja veloitetaan paikallisessa valuutassasi.

• Käsittely: Tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa. Tänä aikana teemme tilauksen toimittajakumppaniltamme, joka pakkaa sen ja luovuttaa sen kuljetusyhtiölle.
• Toimitusajat: Useimmat tilaukset saapuvat 7–15 arkipäivän kuluessa tilauspäivästä. Joissakin maissa ja syrjäisillä alueilla toimitus voi kestää jopa 20 arkipäivää.
• Seuranta: Saat seurantakoodin sähköpostitse, kun tilauksesi lähetetään. Huomioithan, että seurantatietojen päivityksessä voi kestää 2–3 arkipäivää lähetyksen jälkeen. Kirjautuneet asiakkaat voivat myös tarkastella tilauksiaan kohdasta Tili > Tilaukset.
• Useat lähetykset: Jos tilauksessasi on useita tuotteita, ne voivat saapua erillisinä paketteina.

Tarkista toimitusosoitteesi huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Emme ole vastuossa paketeista, jotka lähetetään virheelliseen ostajan antamaan osoitteeseen. Kaikkia tuotteita ei voida toimittaa kaikkiin maihin. Jos tilauksessasi olevaa tuotetta ei voida toimittaa osoitteeseesi, ilmoitamme siitä sinulle yhden arkipäivän kuluessa ja hyvitämme kyseisen tuotteen täysimääräisesti.

Tulli ja verot

Monissa maissa ALV tai GST sisältyy näytettyyn hintaan. Joissakin maissa (esimerkiksi Kanadassa) myyntivero näytetään ja lisätään kassalla. Muihin kohteisiin mahdolliset tullit tai verot määrää ja perii kohdemaa toimituksen yhteydessä.

Jos tilauksesi ei saavu

Jos tilauksesi ei ole saapunut 20 arkipäivän kuluessa tilauspäivästä, ota meihin yhteyttä. Lähetämme tuotteen uudelleen tai annamme täydellisen hyvityksen. Jotta voit tehdä korvausvaatimuksen, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja liitä mukaan tilausnumerosi.

Palautukset ja hyvitykset

Mielipiteen muutos: Voit palauttaa käyttämättömät tuotteet alkuperäispakkauksissaan 14 päivän kuluessa toimituksesta. Käytettyjä, koottuja, hygieniasinettejä rikkoineita tai yksilöityjä tuotteita ei voi palauttaa mielipiteen muutoksen vuoksi. Aloittaaksesi palautuksen, lähetä meille sähköpostia tilausnumeron kanssa. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa palautusohjeiden ja palautusosoitteen kanssa, joka voi olla toisessa maassa. Olet vastuussa palautuskuljetuskustannuksista mielipiteenmuutospalautuksissa. Palautuskäsittelymaksua ei peritä. Emme tarjoa vaihtoja; palauta tuote hyvitystä varten ja tee uusi tilaus.

Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet: Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai kuvattua eriävä, lähetä meille sähköpostia 14 päivän kuluessa toimituksesta tilausnumeron ja valokuvien kanssa. Annamme täydellisen hyvityksen tai lähetämme korvaavan tuotteen ilman kustannuksia sinulle.

Hyvitysten ajankohta: Hyvitykset käsitellään alkuperäiseen maksutapaan 3 arkipäivän kuluessa palautuksen saapumisesta. Varaa 5–10 arkipäivää pankillesi tai PayPalille rahoja varten.

Näin otat meihin yhteyttä

Vastaamme kaikkiin tiedusteluihin yhden arkipäivän kuluessa. Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa [email protected] tai yhteydenottolomakkeella. Meillä ei ole julkaistua puhelinnumeroa. Kun kirjoitat tilauksesta, liitä aina mukaan tilausnumerosi.

Kuluttajanoikeutesi

Maasi pakolliset kuluttajansuojalait koskevat aina näiden ehtojen lisäksi. Ugreenlab:n operoi HYGGO PTY LTD.