Tilauksen seuranta

Seuraa Ugreenlab-tilaustasi sähköpostiisi lähetetyllä seurantanumerolla tai tarkastelemalla tilihistoriaasi. Alta löydät tiedot toimitusajoista ja ohjeet siitä, mitä tehdä, jos pakettisi myöhästyy.

Miten seuraat tilaustasi

Kun tilauksesi lähetetään, saat vahvistussähköpostin, joka sisältää seurantanumeron. Voit käyttää tätä numeroa tarkistaaksesi toimituksen tilan kuljetusyhtiön verkkosivustolla.

• Kirjautuneille asiakkaille: Kirjaudu sisään ja siirry kohtaan Tili > Tilaukset nähdäksesi tilauksesi tilan ja seurantatiedot suoraan.
• Seurannan päivitykset: Ole hyvä ja varaa 2–3 arkipäivää lähetyksen jälkeen, jotta seurantatiedot päivittyvät kuljetusyhtiön sivustolle.

Toimitusajat

Tarjoamme ilmaisen standardin seurattavan toimituksen kaikkiin maihin, joihin toimitamme. Minimitilausarvoa ei ole.

• Käsittelyaika: Teemme tilauksen tavarantoimittajakumppanillemme, joka pakkaa sen ja luovuttaa sen kuljetusyhtiölle 1–3 arkipäivän kuluessa.
• Standarditoimitus: Useimmat tilaukset saapuvat 7–15 arkipäivän kuluessa tilauspäivästä.
• Eristyneet alueet: Joissakin maissa ja syrjäisillä paikkakunnilla toimitus voi kestää jopa 20 arkipäivää.
• Useammat paketit: Jos tilauksesi sisältää useita tuotteita, ne voivat saapua erillisissä paketeissa.

Jos tilauksesi on myöhässä tai seuranta ei päivity

Viivästyksiä voi tapahtua tullikäsittelyn tai paikallisten kuljetusyhtiöiden ongelmien vuoksi. Olemme kuitenkin täällä auttamassa, jos pakettisi ei saavu odotetusti.

• Odota päivityksiä: Muista, että seurantatietojen ilmestymisessä lähetyksen jälkeen voi kestää 2–3 arkipäivää.
• Ota yhteyttä: Jos tilauksesi ei ole saapunut 20 arkipäivän kuluessa tilauspäivästä, ota meihin välittömästi yhteyttä.
• Ratkaisu: Joko lähetämme tilauksesi uudelleen tai palautamme maksusi kokonaan.

Ota yhteyttä tukeen

Jos sinulla on kysymyksiä seurannan tilasta tai tarvitset apua, ota yhteyttä tukitiimiimme. Sisällytä viestiisi aina tilausnumero, jotta voimme auttaa sinua nopeasti.

• Sähköposti: Lähetä kyselysi osoitteeseen [email protected]
• Yhteydenottolomake: Käytä lomaketta osoitteessa yhteydenottolomake
• Vastausaika: Vastaamme 1 arkipäivän kuluessa.

Huomioithan, että meillä ei ole julkaistua puhelinlinjaa. Sähköposti tai yhteydenottolomake ovat parhaat tavat tavoittaa meidät.